Ετήσια Σύμβαση Υποστήριξης Λογισμικού (Software)

H Compusystem εξυπηρετεί ανεξάρτητα από την Ετήσια Σύμβαση Υποστήριξης του εκάστοτε κατασκευαστή. Πάντα ένας τεχνικός είναι έτοιμος να εξυπηρετήσει τον πελάτη ενώ παράλληλα φροντίζουμε να παρέχονται οι εξής υπηρεσίες:

• Δωρεάν διάθεση βελτιωμένων εκδόσεων (releases) του Προγράμματος ανεξαρτήτως του αριθμού τους
• Δωρεάν διάθεση των οδηγιών αναβάθμισης (update checklists) που συνοδεύουν τις εκδόσεις αυτές (fixing updates και releases)
• Δυνατότητα πρόσβασης στο σύστημα ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω Διαδικτύου (Internet e-services) της epsilonnet
• Παροχή απαντήσεων μέσω τηλεφώνου (τηλεφωνική υποστήριξη σε ερωτήματα που αφορούν την επίλυση αποριών ή αντιμετώπιση τεχνικών θεμάτων που αφορούν στο πρόγραμμα.

Ετήσια Σύμβαση Υποστήριξης Εξοπλισμού (Hardware)

Η Compusytem προσφέρει στους πελάτες της και τη δυνατότητα σύναψης επιπλέον ενός επιπλέον Συμβολαίου με τη μορφή Προαγοράς ωρών για την Επιδιορθωτική Τεχνική Υποστήριξη Εξοπλισμού (Hardware, Software).

Έτσι ο πελάτης εξασφαλίζει προτεραιότητα στην εξυπηρέτησή του για τις ημέρες και ώρες που θα συμφωνηθούν. Επίσης ο πελάτης έχει δυνατότητα να λαμβάνει υπηρεσίες από την Compusystem με ωριαία χρέωση ή με χρέωση κατ΄αποκοπή.

Σε κάθε περίπτωση συμπληρώνεται ειδικό Τεχνικό Δελτίο Εργασίας όπου καταγράφονται οι επισκέψεις, οι ενέργειες και τα αποτελέσματα.